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                国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见
                国办发〔2019〕51号
                索引号:002645662-4-2020-11001 生成时间:2020-01-14 发布机构:国务院办公厅

                各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:

                为全一分快3必中软件面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和北京pk10走势图手机版诉求,接受社会ぷ监督,有针幸运快三计划怎么带对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,建设人民满意的服务型政府,经国务北京赛车235689买法院同意,现就建立政务服务“好差评”制北京pk10走势规律分析度提出以下意见。

                一、总体要求 

                (一)指导思想。以习近平新时代中国特色社会主「义思想为指∩导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发一分快三破解版下载展思想,深入推进“放管服”改革、转变◤政府职能,创新行政方式,提高行政效一分快三稳赢技巧口诀能,对接群众需求实施服务▆供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群黑龙江时时彩众提供全面规范、公开公平、便捷高◣效的政务服务,提升企业和群众办事□ 便利度卐和获得感。 

                (二)目标要求。2020年底前,全面建广东天彩快三预测分析成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务▓机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务福彩幸运快三玩法介绍服务平台(含业务系统一分快三开奖历史︻、热线电话平台、移动服河南快三平台网址务端、自助服务端等,下同)全部开展“好差评”,线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全快三平台下载官方网站覆盖、服务渠道全覆盖。确澳门一分快三开奖结果保每个政务服务事项均可评价,每个◆政务服务机构、政务服务平台和人员√都接受评价,每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价,每个差评都得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,企业和群众积极参与、社会各界广彩神导师邀请码泛评价幸运快三计划怎么带、政府部门及时改进的良性互动局面,促进政务服务质量持续提升。 

                二、明确责任标准︾ 

                (一)夯实政务服务责任。省级人民政府对本地区政务服务工作负主要北京pk10走势规律分析责任,组织领¤导本地区政务服务工作,明确政务服务管理机构,统筹政务服北京pk十技巧务机构、平台建设,统一ξ工作要求、服务程序和标准规范,完善配套s1188.com北京赛车政策,监督政务服务运行。市县级人民政府负责指导、监督本地北京赛车为什么专杀大注区政务服务机构、平台依法依Ψ 规履行职责,结合实际细化实化相关规定,推动落实各项工作,强化人员管◤理和考核,督促问题整改,受理复核申诉,查处违规违纪问北京pk拾官网网页题。各级政务服务机构、平台幸运快三是什么具体受理、办理⊙政务服务事项,加强内部管理,明确经办人员职责,接受企业和群众监督评价,及时整改问题。国务院部一分快3官方开奖结果门要加强对本系统、本领域政务服务福彩快三投注平台下载工作的指导,发挥跨区域业↘务协调作用,加强与地方政府的协同配合;垂直管←理部门要加强对本系统政务服务工作的组织领导;跨部门的政务服务工作由牵头部门组织,相关部门大发快三平台网站各司其职、积极配合、协同办理。 

                (二)厘清政务㊣服务事项。政务服务事项全部实行清单管理。要根据法定职责一分快三网站和权责清单,基于国家政务服》务事项基本目录,编制完整的政务服务事项清单,并纳入全国一体化快三平台官网快三平台官网在线政务服务平台管理,实现同一事项的名称、编码、依据、类型等基本要素统一。要逐项编幸运快三怎么玩法介绍制、完←善办事指南,明确受理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、评价渠道等要素,推进同一事项无差别受理、同标准办理。清单和办事指南要公开并↑及时更新完善。 

                (三)规范政务服务要求。要推进服务彩神官网邀请码是多少办理便捷化,优化办〖事流程,减少办理环节,加快政一分快三规律破解务信息系统资源整合共享。完善现场服务规范,政务服务大厅要合理设置服务标识和办事北京pk10走势图窗口,提升“一站式”服务功能,原※则上实现集中办理、异地可办;文印、传真、邮寄等配套♂服务,需要收费的,要合理设定⌒ 并公开收费标准。完善网上服务规范,落实“一网通办”要求,健全幸运快三是什么网上预约、申报、审批服务一分快三官方直购等流程,提供网☆上咨询服务,确保北京赛车pk10开奖押注企业和群众网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。压■减政务服务办理时限,区分不同种类』服务,推行当场办结、一次办结、限时办结,各地区可以在国家规定的北京pk十赔率最高的网站办理时限内进一步压减时间,超过办理时间的,要公开说北京快三平台投注明理由。完善人员管理①规范,做到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。 

                (四)科学设置政务服务评价标准。在实践基础ㄨ上,适时制定政务服务评价国家标准,围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督福彩幸运快三技巧管理等方面建立健全评价体系∑,按照统分结合、分级分类什么快三平台好的方式,细化评价♂指标,完善评价方法,推动提升政务服务“好差评”制度的科学性、规范性和有效性。鼓励国务院各行怎么查一分快三走势图业主管部门制定本领汇彩网玩大发快三靠谱吗域各项政务服务的行业标准,各地区在国家标准和行业标准的基础上,结合地方实际,提出更高的政务服务评价标准要求。国务院办公厅及有关部门要加强对政务服务评价标准制定工作的指导幸运快三怎么玩法介绍协调。 

                三、畅通评价广东快三开奖走势图渠道 

                (一)现场服务“一次一评”。政务服务机构要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业和群众自北京赛车网站多少主评价。偏远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格。没有在服务现场作出评价的企业和群众可在一定期限内补充评价。评北京pk10官网开奖价一般可设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满一分快三稳计划规律意々”五个等级,后两个等级为差评。 

                (二)网上服务“一事一评”。政务服务平台要设置评价功能模块或环节,方便企业和群众即时评价。发挥信息技术优势,在五级评价的基础上,针对具体服务事项细化快三投注平台有哪些评价问询表单,可设置ξ 服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否北京赛车游戏漏洞精简、操作界卐面是否友好、有何改进意见等项目,由办事企业和群一分快3众自愿填写。 

                (三)社会各界“综合点评”。要通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式,主动接受社会各界的综幸运快三官网主页合性评价。引导※社会组织、中介组织、研究机构等对政务服务状况进行专业、科学、客观的评估评价,提出意见建议。 

                (四)政府部门“监督查评”。要积极开展政务服务调查,尤其是对一分快3坑人新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接关系北京赛车官网平台企业和群众切身利益的重点服务事项,及时了北京pk10官网下注app解政策知悉度、办事便利度、服务满意度等情况。按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众,开展回访调查。根据本地区北京赛车开奖记录、本部门幸运快三计划技巧实际,委托第三方独立开Ψ 展政务服务评估,评估结果作为改进服务的重要依据。要进一步发挥中国政府网政务服务投诉与建议平台的作用。 

                四、用好评价结果 

                (一)强化服务差快三开奖广东评整改。要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第⊙一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决北京赛车平台投注的,建立台账,限期整改;对缺乏一分快三计划软件app法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳,并通报同级政务服务管理机构。核实整北京pk10官网开奖改情况要通过适当方式,及ζ 时向企业和群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录,实名【差评回访整改率要达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。 

                (二)加强评价数据的综合分析和应用。要运用大数据等技术,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳发现政务北京pk拾计划稳定在线服务的堵点难点,分析研判企业群众的诉求○和期盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化,对企业和群众≡反映集中的问题,限期依法依规整改解决。 

                (三)健全政务服务奖惩幸运快三官网主页机制。完善激励一分快三计划app约束机制,有效激发政府部︽门和工作人员创新工作、改进服务的内生动力。国务院办公厅要通过全国一体化在线政务服务平台〖汇总、分析评价数据,定期形成各地北京赛车开奖记录区、各部门政务服务情况报告,并以适当形式反馈。各地区、各部快三平台官门要将政务服务“好差评”情况纳入¤绩效评价。对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业和群众的,依法依规一分快三老平台有哪些严肃追责。 

                (四)公▆开政务服务评价信息。要坚持“以公开为常态、不公开幸运快三大小单双走势为例外”,除依法不☆得公开的信息外,政务服务情况、评价结果及整改情况,均要通过政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开,并建立符北京pk拾稳赚几百一天合本地区、本部大发快三平台注册邀请码门实际的政务服务竞争机制①。对造成不良影响的案例,要进行内部通报,必要时媒体曝光,推动形成愿评、敢评、评北京赛车平台投注了管用的社会共识。 

                五、完善保障措玩幸运快三有什么技巧施 

                (一)健全评价信息管№理机制。基于全国一体化在线政务服务平台,建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连通线上线下各类评价渠道,实现“好差评”内容同标准♂提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成。各地区、各部北京pk拾直播皇家开奖门政务服务平台应当按照标准建设政务大发快三开奖服务▽“好差评”系统,与国家政务服务平※台互联互通。各地区统一提供“好差评”页面,完整采集、实时报送相关评价数据。各部门直属机构进驻地方政务服务大厅办理业务的,原则上应当通过所彩神app最新版下载在地区“好差评”系统↑接受评价。建立评价数据安全保障机制,确保数据真彩神8邀请码实、安全、可靠。 

                (二)强化评价人】和被评价人权益保护。要保障评价人自愿自主评价的权利,不得强迫或者干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业和群众实名评价,建立健全评价人信息保护制度,规范信息查询幸运快三人工计划网站权限,对泄露々评价人信息的,依法依规严肃查处。保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利,建立申诉复←核机制,排除误评和恶意差评。 

                (三)加强组织领导。各地区、各部门要把建立政务服◤务“好差评”制度作为深化“放管服”改革的重要举措,层层压实责任■,狠抓督促落实,确保工北京pk拾稳赚几百一天作扎实有序推进,目标任务按期完成;加强同其他投诉、评价制度的整合衔接彩神app注册邀请码是多少,减少基层北京pk10走势软件负担;根据企业和群□众评价,及时总结推广创新做法、典型经验;注重政策宣传,引导企业和群众积极参与政务服务评价。国务院办公厅要加强对各地区、各部门政务服务工幸运快三是官方彩吗作的指导协调、跟踪督促。 

                有关行业主管部门①要加强对本行业承担公共服务职能企事业单位的北京pk10走势图怎么分析指导、监督,参照本意见的要求,组织开展公共服务评价

                 

                 

                 

                国务院办公厅           

                2019年12月3日

                (此件公开发布)

                 
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